Phương thức vận chuyển
Đơn hàng được đóng gói cẩn thận và giao đến bạn theo lịch trình rõ ràng.
Kiboni sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng và công bố biểu phí, thời gian giao hàng dự kiến để Quý khách tham khảo trước khi đặt hàng.
1. Các phương thức vận chuyển & Biểu phí
Kiboni áp dụng biểu phí vận chuyển toàn quốc, hiển thị minh bạch tại giỏ hàng và bước thanh toán để Quý khách chủ động lựa chọn theo nhu cầu:
| Hình thức vận chuyển | Cước phí áp dụng | Thời gian giao hàng dự kiến |
|---|---|---|
| Giao hàng tiêu chuẩn | 25.000 VNĐ cho đơn dưới 499.000 VNĐ; Miễn phí từ 499.000 VNĐ | Dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc. Phù hợp cho đơn hàng thông thường, tối ưu chi phí. |
| Giao hàng nhanh | 35.000 VNĐ / đơn | Dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc, tùy khu vực và điều kiện giao nhận thực tế. |
Lưu ý quan trọng về thời gian giao hàng thực tế:
Thời gian giao hàng nêu trên là thời gian ước tính trong điều kiện vận hành thông thường. Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, mưa ngập diện rộng, giãn cách tuyến đường, sự cố giao thông liên tỉnh hoặc dịp cao điểm mua sắm Lễ/Tết), thời gian phát hàng có thể kéo dài thêm từ 1 – 3 ngày so với dự kiến. Khi có thông tin từ đơn vị vận chuyển, Kiboni sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc hỗ trợ tra cứu theo yêu cầu.
2. Phạm vi giao nhận
- Kiboni giao hàng đến các địa chỉ tại Việt Nam nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
- Một số khu vực xa, hải đảo hoặc địa chỉ đặc thù có thể cần thêm thời gian hoặc không hỗ trợ một số hình thức giao hàng. Kiboni sẽ liên hệ nếu đơn hàng cần điều chỉnh.
- Tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn được cập nhật khi có dữ liệu do bên vận chuyển cung cấp.
3. Đóng gói và bàn giao
- Sản phẩm được đối chiếu thông tin đơn hàng trước khi đóng gói.
- Vật liệu đóng gói được lựa chọn tùy theo kích thước và đặc điểm của sản phẩm nhằm hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển.
- Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi hoàn tất xử lý.
4. Kiểm tra kiện hàng khi nhận
- Quý khách kiểm tra tình trạng bao bì, mã đơn, tên sản phẩm và số lượng trước khi nhận.
- Việc mở kiện kiểm tra ngoại quan tại chỗ phụ thuộc quy định và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
- Nếu kiện hàng hư hỏng rõ ràng, giao sai hoặc giao thiếu, Quý khách có thể từ chối nhận hoặc ghi nhận hình ảnh/video và liên hệ Kiboni để được hướng dẫn.
5. Kiểm tra trạng thái đơn hàng
- Trên website: Truy cập trang Kiểm tra đơn hàng, nhập ID đơn hàng và email đã dùng khi đặt hàng để xem trạng thái Kiboni đang ghi nhận.
- Mã vận đơn: Nếu đơn vị vận chuyển cung cấp mã vận đơn, Kiboni sẽ cập nhật hoặc gửi thông tin để Quý khách tra cứu trên hệ thống của đơn vị đó.
- Nếu không nhớ email, vui lòng liên hệ hotline hoặc email CSKH và cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại nhận hàng.
6. Thông tin liên hệ & Hỗ trợ vận chuyển
Nếu đơn hàng giao trễ hơn dự kiến hoặc có thắc mắc về giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0932 990 718 (8h00 – 21h00 các ngày trong tuần)
- Email: cskh@kiboni.net
- Địa chỉ liên hệ: 32/20 Huỳnh Văn Chính, Phường Tân Phú, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.