Kiboni tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến lỗi sản phẩm dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế và chính sách được công bố cho từng sản phẩm.

1. Phạm vi hỗ trợ của Kiboni

• Kiboni là đơn vị bán và phân phối sản phẩm, không trực tiếp sản xuất.
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng khi thời hạn và điều kiện được nêu trên trang sản phẩm hoặc tài liệu đi kèm.
• Sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng khi nhận hoặc có lỗi ban đầu được tiếp nhận theo Chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày.

2. Thời hạn và phương án xử lý

Thời hạn bảo hành, đơn vị thực hiện và phương án xử lý phụ thuộc từng sản phẩm. Sau khi tiếp nhận thông tin, Kiboni sẽ kiểm tra điều kiện và thông báo một trong các phương án phù hợp như hướng dẫn sử dụng, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc chuyển yêu cầu đến đơn vị bảo hành liên quan. Kiboni không áp dụng mặc định chính sách 1 đổi 1 cho mọi sản phẩm.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành hợp lệ

• Sản phẩm có thông tin đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống website vn.kiboni.net (hoặc có số điện thoại đặt hàng trùng khớp).
• Sản phẩm còn giữ nguyên tem bảo hành, tem niêm phong thông số kỹ thuật (đối với các dòng máy có dán tem niêm phong).
• Lỗi được Kiboni hoặc đơn vị bảo hành liên quan xác nhận thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

4. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành

Kiboni xin phép không áp dụng chính sách bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Tác động ngoại lực vật lý: Sản phẩm bị rơi rớt, va đập mạnh, móp méo, nứt vỡ vỏ ngoài, biến dạng cơ học trong quá trình người dùng sử dụng.
• Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật: Cắm nhầm nguồn điện thế cao hơn định mức gây chập cháy bo mạch, sử dụng quá tải công suất cho phép.
• Hư hại do môi trường & chất lỏng: Để nước hoặc hóa chất ngấm vào bên trong bảng mạch của các thiết bị không có chuẩn chống nước; bảo quản máy ở nơi ẩm thấp gây rỉ sét, mốc ẩm linh kiện.
• Tự ý can thiệp: Sản phẩm có dấu hiệu cạy mở ốc vít, tự ý tháo dỡ linh kiện hoặc đã qua sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền.
• Hao mòn tự nhiên: Sự hao mòn thẩm mỹ thông thường sau thời gian dài sử dụng như trầy xước bề mặt nhựa, bạc màu sơn…

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Gửi yêu cầu: Liên hệ hotline 0932 990 718 hoặc email cskh@kiboni.net, kèm mã đơn hàng và mô tả lỗi.
2. Đối chiếu chính sách: Kiboni kiểm tra thời hạn, điều kiện bảo hành và có thể yêu cầu hình ảnh/video để làm rõ tình trạng.
3. Gửi sản phẩm: Nếu cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn gửi hàng của Kiboni.
4. Thông báo kết quả: Kiboni phản hồi phương án xử lý sau khi có kết quả kiểm tra từ bên liên quan.

6. Hỗ trợ sử dụng

Trong giờ hỗ trợ, Kiboni tiếp nhận câu hỏi về cách sử dụng và bảo quản sản phẩm qua hotline hoặc email. Khả năng cung cấp linh kiện, sửa chữa hoặc hỗ trợ sau thời hạn bảo hành phụ thuộc từng sản phẩm và đơn vị cung cấp.

7. Kênh tiếp nhận yêu cầu bảo hành

• Hotline: 0932 990 718 (8h00 – 21h00 hàng ngày)
• Email: cskh@kiboni.net
• Địa chỉ liên hệ: 32/20 Huỳnh Văn Chính, Phường Tân Phú, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.