Với phương châm “Mua sắm hạnh phúc mỗi ngày”, Kiboni luôn nỗ lực mang đến sản phẩm có thông tin rõ ràng. Kiboni áp dụng Chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc giao thiếu tại website vn.kiboni.net. Chính sách không áp dụng khi khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận đúng sản phẩm.

1. Thời hạn & Phạm vi áp dụng

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng thành công từ nhân viên giao hàng (căn cứ theo thời gian cập nhật trên hệ thống của đơn vị vận chuyển).
• Phạm vi áp dụng: Toàn bộ khách hàng mua sắm trực tuyến trên toàn quốc tại website vn.kiboni.net.
• Chi phí đổi trả: Kiboni chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu kết quả kiểm tra xác nhận sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc giao thiếu.

2. Các trường hợp được chấp nhận Đổi trả & Hoàn tiền

• Sản phẩm bị giao sai: Giao không đúng mã hàng, sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển: Bị móp méo, nứt vỡ, trầy xước hoặc rách bao bì bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Không lên nguồn, các chức năng hoạt động không đúng mô tả, lỗi mạch điện tử ngay khi vừa mở hộp sử dụng.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Nhằm đảm bảo sự công bằng và tính minh bạch trong vận hành, Kiboni không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã giao đúng như đơn đặt hàng và hoạt động bình thường, nhưng khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không thích về cảm tính cá nhân.
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, ngấm nước hoặc chập cháy do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, làm rơi rớt hoặc cắm sai nguồn điện.
• Sản phẩm đã bị rách tem niêm phong bảo hành hoặc có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, can thiệp sửa chữa.
• Quá thời hạn quy định 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng mà khách hàng không thông báo khiếu nại tới Kiboni.

4. Điều kiện đối với sản phẩm hoàn trả

Để việc xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý:

• Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, linh kiện, sách hướng dẫn và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Quý khách nên giữ lại bao bì và hộp carton nếu còn. Trường hợp sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng do vận chuyển, tình trạng rách, móp hoặc mất bao bì không làm mất quyền yêu cầu đổi trả; Kiboni sẽ đối soát dựa trên hình ảnh/video và tình trạng thực tế.
• Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video ngắn ghi lại tình trạng thực tế của sản phẩm khi liên hệ với bộ phận CSKH để Kiboni đối chiếu và hướng dẫn xử lý.

5. Quy trình Đổi trả & Hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu: Liên hệ hotline 0932 990 718 hoặc email cskh@kiboni.net, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
2. Kiểm tra điều kiện: Kiboni đối chiếu thông tin và hướng dẫn phương thức gửi sản phẩm phù hợp. Khách hàng không tự gửi hàng khi chưa nhận được hướng dẫn.
3. Tiếp nhận sản phẩm: Sau khi nhận hàng, Kiboni kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo kết quả xử lý.
4. Hoàn tất: Nếu yêu cầu hợp lệ, Kiboni thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

6. Chính sách hoàn tiền cho đơn hàng COD

• Phương thức hoàn tiền: Đối với đơn hàng COD được chấp thuận hoàn tiền, Kiboni hoàn lại khoản tiền theo phương án đã thống nhất qua chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn tất: Kiboni thông báo thời gian xử lý dự kiến sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả. Thời gian tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng nhận.
• Thông tin nhận tiền: Quý khách chỉ cần cung cấp Số tài khoản, Tên ngân hàng và Họ tên chủ tài khoản thụ hưởng. Thông tin này được xử lý theo Chính sách bảo mật của Kiboni.

7. Thông tin liên hệ & Tiếp nhận đổi trả

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với Kiboni qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Hotline tiếp nhận khiếu nại: 0932 990 718 (8h00 – 21h00 hàng ngày)
• Email tiếp nhận: cskh@kiboni.net
• Địa chỉ liên hệ (chỉ gửi hàng sau khi được hướng dẫn): 32/20 Huỳnh Văn Chính, Phường Tân Phú, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.