Phương thức thanh toán
Kiểm tra đơn hàng và thanh toán thuận tiện khi nhận sản phẩm.
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc, Kiboni áp dụng hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery) cho các đơn hàng đủ điều kiện tại website vn.kiboni.net. Quý khách chỉ thanh toán tiền mặt sau khi bưu tá giao hàng tận nơi và đã được kiểm tra ngoại quan kiện hàng.
1. Chi tiết hình thức thanh toán COD
- Tên phương thức: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery).
- Đơn vị tiền tệ giao dịch: Việt Nam Đồng (VNĐ, ký hiệu: đ).
- Phạm vi áp dụng: Toàn quốc, theo các khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
- Phí thu hộ trên website: 0 VNĐ. Khách hàng chỉ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển được hiển thị khi xác nhận đơn.
Công thức tính tổng tiền thanh toán minh bạch:
Tổng thanh toán = Tiền hàng theo giá hiển thị + Phí vận chuyển (nếu có) – Mã giảm giá (nếu có)
Tổng tiền cần thanh toán được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng. Quý khách chỉ thanh toán đúng số tiền đã được xác nhận.
2. Đặc điểm của hình thức thanh toán COD
- Khách hàng không cần thanh toán trước và không phải nhập thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng trên website.
- Số tiền cần thanh toán được hiển thị tại bước xác nhận đơn, gồm tiền hàng sau giảm giá và phí vận chuyển nếu có.
- Việc kiểm tra hàng trước khi thanh toán phụ thuộc quy định và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao.
3. Quy trình 4 bước đặt hàng và thanh toán COD
Bước
Chọn sản phẩm & Đặt hàng trực tuyến
Quý khách lựa chọn sản phẩm trên website, bấm “Thêm vào giỏ” hoặc “Mua ngay”, điền thông tin và chọn phương thức “Thanh toán khi nhận hàng (COD)”.
Bước
Xác nhận đơn & Đóng gói niêm phong
Hệ thống ghi nhận đơn hàng và hiển thị mã đơn trên trang xác nhận. Kiboni kiểm tra sản phẩm, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển; bộ phận CSKH có thể liên hệ khi cần xác nhận thêm thông tin.
Bước
Giao hàng tận nơi & Đồng kiểm ngoại quan
Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ trước khi phát hàng. Quý khách kiểm tra tình trạng kiện hàng; việc mở kiện để kiểm tra sản phẩm thực hiện khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
Bước
Thanh toán tiền mặt & Nhận phiếu giao hàng
Quý khách thanh toán đúng số tiền được xác nhận cho nhân viên giao hàng và nhận sản phẩm.
4. Kiểm tra kiện hàng khi nhận
Quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài, mã đơn, tên sản phẩm và số lượng trước khi nhận. Nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ mở kiện, khách hàng có thể kiểm tra ngoại quan nhưng không vận hành thử hoặc làm rách tem niêm phong. Nếu không được mở kiện tại chỗ, vui lòng quay video khi mở hộp và liên hệ Kiboni nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng.
5. Bảng chi phí giao dịch
Các khoản tiền áp dụng được hiển thị tại giỏ hàng và bước xác nhận đơn:
| Khoản mục chi phí | Mức phí áp dụng | Ghi chú & Điều kiện áp dụng |
|---|---|---|
| Giá bán sản phẩm | Theo giá niêm yết web | Giá bán được hiển thị trên trang sản phẩm và xác nhận lại trước khi đặt hàng. |
| Phí thu hộ tiền mặt (COD) | 0 VNĐ (Miễn phí) | Website không thu thêm phí dịch vụ COD. |
| Phí kiểm tra hàng (Đồng kiểm) | 0 VNĐ (Miễn phí) | Áp dụng khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ kiểm tra hàng tại thời điểm giao. |
| Giao hàng tiêu chuẩn | 25.000 VNĐ cho đơn dưới 499.000 VNĐ; Miễn phí từ 499.000 VNĐ | Thời gian nhận hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc (tùy khu vực & điều kiện thời tiết thực tế). Ngưỡng miễn phí tính trên giá trị sản phẩm sau giảm giá. |
| Giao hàng nhanh | 35.000 VNĐ / đơn | Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc, tùy khu vực và điều kiện giao nhận thực tế. |
6. Chính sách hoàn tiền cho đơn hàng thanh toán COD
Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hại do vận chuyển theo quy định tại Chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày:
- Phương thức hoàn tiền: Đối với yêu cầu được chấp thuận theo Chính sách đổi trả, Kiboni hoàn lại khoản tiền theo phương án đã thống nhất qua chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tất chuyển khoản: Kiboni thông báo thời gian xử lý dự kiến sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả. Thời gian tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng nhận.
- Thông tin khách hàng cần cung cấp: Kiboni sẽ hướng dẫn thông tin cần cung cấp để đối chiếu và thực hiện hoàn tiền sau khi yêu cầu được chấp thuận.
7. Câu hỏi thường gặp về thanh toán COD
Tôi có phải thanh toán thêm phụ phí khi chọn COD không?
Không. Quý khách thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) đúng như tổng tiền hiển thị khi xác nhận đơn.
Nếu lúc giao hàng tôi không có mặt thì sao?
Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để sắp xếp lần giao tiếp theo. Số lần giao và thời gian lưu hàng phụ thuộc quy định của đơn vị vận chuyển.
Tôi có thể chuyển khoản cho nhân viên giao hàng không?
Hiện Kiboni áp dụng COD bằng tiền mặt. Quý khách không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc mã QR không được Kiboni xác nhận.
8. Thông tin liên hệ & Hỗ trợ thanh toán
Mọi thắc mắc liên quan đến phương thức thanh toán hoặc tiến độ đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Kiboni qua các kênh hỗ trợ chính thức:
- Hotline CSKH: 0932 990 718 (8h – 21h hàng ngày)
- Email tiếp nhận: cskh@kiboni.net
- Địa chỉ liên hệ: 32/20 Huỳnh Văn Chính, Phường Tân Phú, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.