Kiboni luôn sẵn sàng hỗ trợ

Trung tâm trợ giúp

Giải đáp các câu hỏi thường gặp về đặt hàng, thanh toán, giao hàng và đổi trả tại Kiboni.

Bảo vệ thông tin

•

Mã hóa SSL

•

Hỗ trợ 8h–21h mỗi ngày

1. Làm sao để đặt hàng tại Kiboni?

Quý khách chọn sản phẩm, bấm “Thêm vào giỏ” hoặc “Mua ngay”, sau đó vào trang Giỏ hàng để kiểm tra đơn hàng và bấm “Tiến hành thanh toán”. Ở bước thanh toán, điền thông tin người nhận, chọn hình thức vận chuyển rồi xác nhận đặt hàng.

2. Kiboni hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại Kiboni chỉ hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) — quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm. Các hình thức khác (ví điện tử, chuyển khoản) đang trong quá trình chuẩn bị, chưa được áp dụng.

3. Phí và thời gian giao hàng như thế nào?

Kiboni áp dụng 2 hình thức vận chuyển toàn quốc: giao hàng tiêu chuẩn 25.000₫ cho đơn dưới 499.000₫ và miễn phí khi giá trị sản phẩm sau giảm giá đạt từ 499.000₫ (dự kiến 2 – 5 ngày làm việc); giao hàng nhanh 35.000₫ cho mọi đơn hàng (dự kiến 1 – 3 ngày làm việc). Xem chi tiết tại Chính sách giao hàng.

4. Tôi có thể đổi trả sản phẩm không?

Có, nếu sản phẩm giao sai, thiếu hoặc bị lỗi/hư hỏng, quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Chính sách không áp dụng khi khách đã nhận đúng sản phẩm nhưng thay đổi ý định mua. Xem chi tiết tại Chính sách đổi trả.

5. Làm sao để theo dõi đơn hàng của tôi?

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được mã đơn hàng trên trang xác nhận. Quý khách có thể truy cập trang Kiểm tra đơn hàng và nhập ID đơn hàng cùng email đã dùng khi đặt hàng. Nếu không có hoặc không nhớ email, vui lòng liên hệ hotline hoặc email CSKH và cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại nhận hàng để được hỗ trợ.